重新设计可口可乐的采购一支付系统:CPO视角
在2013年4月于旧金山举行的Coupa Ispire采购会议上，可口可乐公司(位于北卡罗来纳州夏洛特市)的首席采购官(chief procurement officer,CPO)帕特里克·霍普金斯(PatrickHopkins)分享了他对“采购的四个真理”的见解以及他是如何采用P2P软件进行管理运营的。
可口可乐公司位于北卡罗来纳州格林斯伯勒市，后来其总部迁至北卡罗来纳州夏洛特市，成为仅剩的一家拥有自己装瓶厂的公司。从那以后，可口可乐公司多次创新，包括引进樱桃可乐等。如今，可口可乐公司是全国64家瓶装企业之一，有6000名员工，每4秒钟就销售一箱可乐。
谈到“采购真理”，霍普金斯分享了他认为在部署任何类型的采购-支付系统时需要考虑的关键问题。他基于可口可乐公司在实施COUPA软件平台版本时的经历发表了以下见解。
(1)产品必须录入目录。
(2)用户必须能够找到他们需要的东西。(3)数据必须正确。
(4)用户必须愿意使用本系统。
在可口可乐公司最初研究电子采购系统时,他们质疑自己为什么要放弃目前在使用的 ERP 系统。他们制定了一份清单，列出了在考虑不同的 P2P 系统时需要满足的 48 项标准。可口可乐公司与软件开发商 COUPA 公司进行了会面，并与其签订了使用该系统的意向
书，决定保留 SAP 的前端系统，使用COUPA的软件采购搭建 P2P 流程所需要的东西。 COUPA系统会向提供商发送采购订单(PO)，在SAP中备份。部署工作开始于2012年12月1日。与可口可乐的四大真理相比，得出以下结论:
(1)产品必须录入目录。从最初试用开始所有项目最终都应录入目录。目录可以使用 COUPA内部托管，也可以使用SAP系统以“冲出”模式进行托管。这两种模式都可以查询
项目。但是基于Grainger的材料系统存在一些问题，Grainger提供的折扣定价在目录定价表中没有显示，因此用户认为他们能够获得“更低的价格”。另一个问题是将目录中的 Office Max项目数量从10000个减少到3000个，但仅仅节省了10%。
(2)用户必须能够找到他们需要的东西。在系统实施前，团队对员工进行了良好的培训，因此，他们较快地适应了新系统。用于确定是否满足此条件的指标是“二进制规则”，如下所示:用户首次使用ONE SEARCH就能够找到其所需要的东西或所有备选方案，这归结于搜索引擎在描述字段中使用关键字查找内容的能力。在使用系统时，用户能够找到他们需要的东西且不出错，以确保正确的物品在正确的位置交付给需要的人。
(3)数据必须正确。该系统能够提高物料的可见性和库存可用性，并确保主要数据文件的准确性。
(4)用户必须愿意使用本系统。这是一个关键因素，成功的主要因素在于用户是否满意P2P系统。通过iPhone和Android等各种手机都可以使用该系统，并且操作简便。帕特里克指出:“在实施之后，运行一切正常。”
总的来说，该系统实现了每一笔花销可见的目标，因为通常被存储在云盘中，它很容易操作和简化旅行和费用报销过程，并且很容易添加新的供应商。后一个功能是很重要的，就像每个人使用该系统一样，当人们希望添加一个新的供应商时,他们首先指向已经销售产品的现有供应商，从而限制了增加新的供应商。无论怎样,实施工作一直在进行，霍普金斯指出，“这是自我们推出采购卡以来最成功的电子采购计划”。采用云端管理的解决方案使其易于实现并且便于与现有 SAP 系统整合。
问题
1.采购过程中哪些程序是采用电子方式而不是纸质方式?
2.在这件事上,你认为帕特里克·霍普金斯所说的具备“四个真理”的用户是谁?
3.为什么在这种情况下，你认为不同的系统被改编了，而不是SAP和ERP系统?你认为理由是什么?你同意“四个真理”吗?能否举出P2P系统在你自己的购买历史记录中无法正常工作时遇到问题的示例?
资料来源:Handfield，Robert
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